Organisasi PLN itu besaaarrr euyy

PLN.

Orang awam akan beranggapan PLN adalah tentang bayar listrik dan padam listrik. Padahal sebenarnya banyak bidang/bagian di PLN. Banyak bagian lain yang ternyata tidak berhubungan langsung dengan pelanggan loh…

contohnya cerita berikut.

“pelayanan pelanggan bukan menjadi bisnis inti unit kami masing-masing”.

Ria adalah salah satu staf di PT PLN (Persero) UIP KIT SULMAPA.yang adalah unit pembangunan proyek. Suatu hari seseorang mendatangi Ria, Ternyata dia adalah seorang pelanggan PLN yang ingin melakukan pembayaran listrik. ia yang tidak berhubungan dengan pelayanan pelanggan seketika bingung. Dia dengan bijak berusaha mengarahkan si pelanggan ke tempat yang seharusnya tapi tetep ajah ada yang nyasar ke kantor mau bayar listrik. “Sebenarnya nahan ketawa sih tapi tetep harus menjelaskan bahwa unit ini adalah unit pembangunan pembangkit dan nunjukin kantor PLN sebelah yang memang khusus melayani pelanggan PLN. Kalo mau bayar listrik di loket pembayaran yang lokasinya sebelah kantor paaakkk, hehe,,.”, curhat Ria ke teman-teman di unit lain.

Dilema, tentunya dirasakan oleh pegawai-pegawai yang tidak pernah berkecimpung di bagian pelayanan pelanggan, tapi kedilemaan ini perlu di-move on loh. Caranya gimana? Mungkin dengan banyak bergaul dengan teman-teman di bagian yang mengurusi pelayanan pelanggan, atau banyak browsing, atau cobalah menempatkan posisi sebagai pelanggan baru. atau apalagi ya.. kayaknya perlu tau juga nih tentang unit PLN, cekidott yaah http://www.pln.co.id/?p=127

Embedded image permalink

(picture from: https://twitter.com/vibrysaras/status/281232308944637952/photo/1/large )

Created by: Ira, Berkat, Ria, Vibry

.

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s